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“当我刚进入这个职业的时分，酒店业有各种严厉的规则。比如说，你应该把水杯的把手朝向四点钟的方向，三片柠檬要如何放……但如今这些规则不如和客 人建立起联络感（sense of connection）主要了。他们期望有面临面的联络，更期望在酒店里有自个对自个，终端对终端的联络（end-to-end）。”
说这句话的是四季酒店集团亚太区酒店运营总裁祈伟立（William Mackay），在 ILTM（国际奢华旅行博览会） Asia 的会议后，他和《好奇心日报》聊了一下奢华酒店的改动。
成都酒店设计公司网称四季酒店目前在我国共有 8 家，分别在北京，上海，上海浦东，杭州西湖，广州，香港，深圳和澳门。而和它定位相似的丽兹·卡尔顿有 12 家酒店，凯宾斯基开了 22 家，香格里拉酒店有 21 家。
奢华酒店和高端旅行在不断地改动中。“千禧一代”和年青人成为了酒店亲近重视的对象，这其间包含（许多酒店集团都在谈的） 完善网站体会和推出 App，房间里装备更多的插头，来应对咱们随身携带多个电子设备的状况。
上海浦西四季酒店的“憩咖啡”
成都酒店设计公司网称四季酒店也开始留意一种“非正式化”的潮流，这些包含酒店职工穿戴的改动（比如说司理不是在任何场合都系领带穿西服）；别的，随着消费者变得越来越繁 忙，而且或许花许多时刻在自个的电子设备上，四季酒店推出了像“憩咖啡”这么随行即取（Grab and Go）的咖啡吧和餐吧。
咱们还谈到了酒店的规划等更多细节上的改动趋势，一同来看一下：
Q: 四季酒店假如开出新酒店，会和之前的四季酒店有何不相同？
A: 咱们有必要考虑到客咱们生活方法的改动。比如说咱们供给的房间里的插头比 15 年前多多了。由于咱们的生活方法变了。每自个都带着最少 3~4 件电子商品出游。情侣出游和家庭出游带的商品就更多了。曩昔不是这么子的，曾经或许咱们床边都没有插头。
别的，咱们网速的带宽每年简直都在翻番。曾经咱们的书桌或许很大，由于不少客人带着许多文件出行。如今咱们都用电脑了，所以咱们的桌子也变小了。
Q: 房间以外的有些呢？
A: 咱们职工穿戴的正式程度和饭馆音乐这些都在改动。
比如说，30 年之前，咱们所有酒店的前台都有必要穿黑色西装西裤，打领带，可是如今咱们大有些的职工都不系领带了。尤其是在休假酒店，想想假如你穿戴潜水服和凉鞋，在海滩上看到一个西装的餐吧司理，你会很不舒畅的。尤其是年青人，他们不喜爱太多正式的感受。
音乐也变了。之前咱们餐厅在早餐时段常常会播映莫扎特的曲子，可是如今假如你听到，你或许会觉得：这是给我爷爷奶奶听的吧？尽管我已经逾越 60 岁了，我觉得早餐听爵士乐挺好的。如今的高端旅行者，他们在不相同场合下的改动更多了。所以咱们也要考虑到这些，来改动酒店的环境和咱们效劳的方法。
Q: 在这些城市（天津和三亚）的酒店是如何选址的？
A: 咱们看重的要素许多，比如说城市里能够挑选的位置要好，比如说挨近城市基地商务区（CBD)。所以那些出差的人能够从酒店走到 CBD 去开会、上班。邻近的景致要好。交通要便当，靠近地铁站，包含去机场等当地。还有即是全部市场需要有殷实的消费者，别的，业首要合适，他们要认同咱们的发 展观。
在伦敦、纽约、还有洛杉矶这些当地，独自建酒店或许就能盈余，可是在二线城市或许就难一些，所以需要酒店租借出售公寓。
Q: 你们如何招引殷实的年青消费者？
A: 对千禧一代最主要的即是手机了。这比他们的钱包更主要。移动端的运用、科学技能越来越主要了，这是趋势。咱们会保证千禧一代消费者能够经过各种技能终端找 到咱们，比如说 App。这一切有必要都是无缝联接的。比如说你能在网上查找，在网上订房，到了酒店能在 App 上预订效劳。这是效劳千禧一代最主要的了。
咱们还发现千禧一代喜爱和同龄人待在一同，但不一定在面临面沟通，所以咱们在酒店里发明了这么的空间，让他们能够坐在一同，可是运用各自的电子设备。比如说随行即取（Grab and Go）的空间即是这种非正式的空间，咱们能够坐在一同，但未必要说话。
Q： 如今不断增加的酒店集团都推出了规划型酒店，比如说喜达屋的 W 酒店，别的，独立的小型精品酒店也不断增加。面临竞赛，四季酒店采取了哪些措施？
A: 假如你看看咱们近来新建成的酒店，就会发现很不相同。这间客房还有水晶吊灯，可是咱们如今的新酒店或许就没有了。新酒店里或许用的是心情照明体系（mood lighting）。咱们运用的家私也会没那么老气。咱们会请规划师来规划反映最新生活方法的空间。
本来咱们在浦东的酒店就有种精品酒店的个性。可是风趣的是，一些我国消费者，尤其是年纪稍大的消费者会觉得它不够奢华，比如说大堂太小了。所以咱们很 当心，由于我国消费者还是喜爱那种大气奢华的感受。而据我所知，我国的精品酒店的运营并不像他们在其他国家相同成功。不过这个或许逐步会改动。所以我觉得 这个度要掌握好，要在趋势前面，可是不能逾越潮流。
成都酒店设计公司网称本来规划酒店、精品酒店许多时分是一种标签。比如说，咱们在马尔代夫其间的一个私家岛屿新开了一家酒店，这个是第一家开在联合国教科文组织认证的文化遗产里的酒店。它肯定是奢华酒店，然后体型也必将小，规划很格外。可是它算是精品酒店吗？或许是，或许不是吧（成都酒店设计公司）
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